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汪林朋:传统平台的数字化转型 决心和方法一样都不能少

2022-01-14 04:25

题记:2021年12月19日,北大国发院第六届国家发展论坛在在北大承泽园举行,期间举办了以“世界大变局下的企业战略”为主题的平行分论坛。本文根据居然之家创始人、董事长、北大国发院emba2003级校友汪林朋在论坛上的演讲整理。


居然之家创始人、董事长、北大国发院emba2003级校友汪林朋

 

说到传统平台在数字化过程中的挑战,就要先清楚什么是传统平台?主要特征是什么?传统平台是只为品牌商提供销售场地和渠道(“场”),不直接为消费者(“人”)提供商品和服务(“货”)的商业业态,比如百货店、购物中心、大卖场、超市、专业市场等,这些都是传统平台。

 

中国传统的大型零售商基本上是平台服务商,也就是“二地主”,他们只提供渠道和产品,不直接面对消费者,不直接卖商品,这是中国传统商业最大的特点。这种模式就决定了他们只关注眼前的利益:卖场只管“场”,不管“人”、不管“货”、不管“商业”。但这样的问题是:品牌怎么出得去呢?因此,人、货、场三者要结合起来。

 

传统平台数字化转型的挑战

第一,从经营模式上来讲,只管“场”,不管“人”和“货”,数字化转型就缺了两条腿。

 

第二,从管理模式上来讲,中国传统平台基本停留在it(信息化)阶段,而离数字化(dt)阶段还有一段距离。在dt时代,传统平台要搞数字化,如果还是传统it部门去搞就会很难。企业的数字化不等于it,我们在行业里交流数字化时,能感受到it部门跟数字化部门衔接有难度,企业会增加内耗等问题。

 

第三,从组织结构上来讲,传统平台都是“金字塔”式、“科层制”式结构,与数字化的扁平化、共享化要求差距甚远。比如居然之家一个大学生毕业刚进来,要晋升到总裁,中间有16级之多,即便升一级用一年,想当上总裁就得16年。在这种情况下数字化根本没法搞。居然之家原来是四级结构,集团总部、省公司、地市公司、县公司,企业做数字化难度非常大。为了真正的数字化,我们就必须组织上实现扁平化,因此下定决心把县级的结构拿掉,让地市公司直接管。但是这两年在21个公司推行下来,感觉非常难。这是传统企业转型中切身感受到的主要挑战。

 

居然之家的转型探索

对于数字化转型,居然之家这几年进行了几方面的探索:

 

第一,以顾客为中心,建立流量运营平台,解决“人”的数字化。原来居然之家有40多家门店,一年有1000多亿的销售额,第一件事就是如何把顾客吸引到门店来。现在互联网时代,商业最大的变化是分为线上/线下不同的渠道和阶段,不管买房子,还是买汽车,都离不开线上的口碑。商户进入我们的平台,所有顾客的信息都在居然之家的系统里,统一收银,当然所有的营销费用也由居然之家担负。流量池建立起来以后,就有了流量分发能力,居然之家与商户之间形成了紧密的联系,这是目前在行业里最大的核心竞争力。

 

第二,赋能b端品牌商,向产业互联网s2b2c的产业模式转型,解决“场”和“货”的数字化。我判断中国以后的每个商业都是产业互联网模式。比如房地产经纪行业,链家在自己的服务能力做到非常深的时候,向同行开放,就是陈春花老师所说的协同,我觉得这是一个榜样。要发展产业互联网的平台,开发当然需要人才,一般中小企业根本没有数字化平台投入的能力,只有行业里的头部企业把平台打造出来以后,再向产业链开放、成为产业化能力。现在各行各业都是这样。比如大家都觉得家装是件非常复杂的事情,要找设计师,要买各种材料,还要找工人来施工……现在这个行业就在pk,居然之家跟阿里合作在搞“每平每屋”,贝壳也在做类似的。不妨想一想,对于家装施工长来说,一旦进入某个产业互联网平台上,可以获得多么大的流量。各行各业向产业互联网的发展,最终也就是s2b2c的产业模式,将现行服务能力和平台服务能力相结合。比如贝壳基于链家的积累,就可以保证其核心竞争力,别人想做但很难做到,因为它是跟着自己的商业模式转变的。

 

第三,运营的数字化,从it转向dt。传统企业搞数字化转型,如果还是依托于原来的it管理部或it管理中心,是根本不行的,一定要向dt去转变,把企业的数字化中心置于it之上,或者单独出来运营管理。

 

第四,组织的数字化,要强调扁平化、共享化、创业化。企业内部要协同,外部要协同,企业就要越来越扁平化。对于企业ceo来说,有了数字化平台以后,组织管理就完全可以承受了。在共享化方面,居然之家正在把采购中心全部共享,每个地方省公司、分公司的采购都可以共享,人事、财务、法务也都可以共享。还有创业化,现在90后、00后这些青年人跟之前的几代有些区别,他们愿意自己创业当老板,我觉得能够在企业内部让员工为他自己工作,让员工将公司当作他自己的创业平台,这是非常重要的。人们接触居然之家更多的只是家居大卖场,其实下面还有好几条新业务线,像每平每屋、洞窝、居然管家,都是和员工一起孵化出来的创业平台,他们为自己工作,建立起了很好的激励机制。

 

小结

中国的家居行业规模很大,有5万多亿元的产值,而现在这个行业的问题依然很多,服务和效率都有待改进,但这正是居然之家未来的机会所在。如果我们能带头解决这些问题,就提升了企业本身的价值。在这么大的市场里,目前没有过千亿的企业,每家企业都还很小。从世界范围来说,市值最大的零售企业是家得宝(homedepot),市值已经超过4300亿美元,而沃尔玛的销售额是家得宝4倍,但市值不到4000亿美元。还没上市的宜家家居,2020年的销售额为491亿欧元。这说明家居市场的空间无比广阔,只要我们不忘初心,砥砺前行,跟上数字化的发展步伐,就有美好的前景。

 

整理:文展春 | 编辑:王贤青、白尧


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